Ten kurs jest częścią ścieżki:
Skuteczny Manager
rozpoznawać wczesne sygnały konfliktu, zanim zdąży się rozwinąć
diagnozować prawdziwe źródła sporów, by uderzyć w przyczynę, nie w objawy
dobierać strategie rozwiązywania konfliktów
prowadzić mediacje, które skutecznie przywracają współpracę i zrozumienie
stosować sprawdzone techniki negocjacyjne
zarządzać emocjami i stresem w sporze
wykorzystywać feedback i empatię w dialogu
budować kulturę współpracy, która ogranicza konflikty i wzmacnia zaufanie
Mierzysz się z napięciami w zespole, spóźnionymi projektami i rosnącą frustracją? Chcesz
odróżniać naturalne tarcia od konfliktów, które zagrażają wynikom? W tym kursie
znajdziesz narzędzia, które pozwolą Ci wcześnie reagować, zanim spór
przerodzi się w kosztowną eskalację.
Pokażę, jak identyfikować przyczyny konfliktów, prowadzić mediacje i negocjacje, a także jak
wykorzystywać empatię i informację zwrotną do odbudowy współpracy. Nauczysz
się pracować z emocjami i stresem oraz budować kulturę, która ogranicza
liczbę sporów i wzmacnia zaufanie.
menedżerów i liderów zespołów
właścicieli firm i przedsiębiorców
specjalistów HR
project managerów
liderów operacyjnych w sprzedaży i obsłudze klienta
członków zespołów pracujących projektowo
Zaczniesz szybciej rozpoznawać konflikty i trafniej dobierać strategię działania do sytuacji. Zyskasz gotowe scenariusze mediacji i negocjacji, które pomagają zatrzymać eskalację sporów, poprawić komunikację i odbudować zaufanie w zespole.
W kursie wyjaśniam, czym jest konflikt w pracy i jakie może przyjąć formy: od różnicy celów po starcie wartości. Zrozumiesz wpływ sporów w zespole na wyniki, rotację i morale w firmie. Dzięki prostym matrycom dołączonym do kursu ocenisz ryzyko eskalacji i wybierzesz adekwatny sposób reakcji, zanim napięcie przejmie kontrolę i przerodzi się w coś poważniejszego.
Nauczę Cię wychwytywać sygnały alarmowe: unikanie kontaktu, pasywno-agresywne komentarze, spadek jakości. Pokażę, jak zamieniać intuicję w obserwowalne wskaźniki i jak prowadzić krótkie interwencje „na gorąco”, które wyhamowują konflikt, zamiast go przykrywać.
Zamiast teorii dostajesz narzędzie do szybkiej diagnozy konfliktu i podjęcia właściwego działania. Pracujemy na prostej mapie obszarów oraz gotowych pytaniach, które zadasz w kilka minut. Będziesz wiedzieć, skąd bierze się napięcie, co naprawić i jak to zrobić bez zgadywania i przeciągania sporu.
wartości i perspektywy: „Co jest dla Was najważniejsze w tej sprawie i gdzie widzicie różnicę podejść?”
cele i oczekiwania: „Jaki wynik uważa każda strona za sukces, co konkretnie ma się wydarzyć i do kiedy?”
komunikacja: „Jakie informacje nie dotarły lub dotarły za późno i co zostało zinterpretowane inaczej?”
role i procesy: „Kto za co odpowiada i jak wygląda przepływ zadań i decyzji?”
W tym module przekładam mechanizmy psychologiczne
na codzienną pracę z konfliktem. Nauczysz się rozpoznawać fazy jego rozwoju, dostrzegać
czynniki, które go podtrzymują (m.in. sposób postrzegania sytuacji i interpretacje intencji)
oraz oceniać, kiedy rośnie ryzyko eskalacji. Dzięki temu trafniej dobierzesz
moment i formę reakcji, poprowadzisz rozmowę z uwzględnieniem emocji stron i
podejmiesz decyzje, które realnie zmniejszają napięcie.
Dowiesz się, jak ułożyć proces mediacji krok po kroku: przygotowanie, zasady rozmowy, generowanie opcji i domknięcie ustaleń. Nauczysz się łączyć empatię z asertywnością i pracować z informacją zwrotną tak, by budowała relację, a nie wywoływała obronę. Dzięki temu konflikty ze źródła problemów zmienią się w źródło usprawnień w firmie.
Efektywny lider wie, jak budować kulturę organizacyjną sprzyjającą rozwiązywaniu konfliktów. Dzięki temu szkoleniu zrozumiesz, jak przywództwo może wpływać na częstotliwość sporów w organizacji oraz, jak nim zarządzać, aby minimalizować ich negatywne skutki. Dowiesz się jak dostosować swoje zachowanie, tak by przyczynić się do poprawy atmosfery w zespole i budowania wzajemnego zaufania w relacjach zawodowych.
Chętnie pomożemy! Odpowiedz na pytania przygotowane przez naszych specjalistów, a my dopasujemy ścieżkę rozwoju do Twoich preferencji.
Rozpocznij teraz
Kursy online w strefakursów.pl to wideoporadniki przygotowane przez zespół naszych specjalistów. Twoje uczestnictwo w szkoleniu polega na tym, że otrzymujesz dostęp do wykładów wideo oraz innych materiałów szkoleniowych za pośrednictwem platformy szkoleniowej zaraz po zalogowaniu się na swoje konto. Konto jest bezpłatne i możesz założyć je w dowolnym momencie lub w trakcie dokonywania pierwszego zakupu w serwisie strefakursów.pl. Materiały, do których otrzymasz dostęp pozwolą Ci rozwinąć się zawodowo i podnieść Twoje kwalifikacje. Każdy kurs przepełniony jest praktyczną wiedzą, która ułatwi Ci osiągnięcie wymarzonych życiowych celów. Zdobytą wiedzę i postępy w nauce możesz w łatwy sposób zweryfikować za pomocą licznych testów i ćwiczeń dołączonych do każdego kursu.
Do każdego ukończonego przez Ciebie kursu wystawiamy imienny certyfikat - będzie on dostępny na platformie szkoleniowej w zakładce Certyfikaty. Warunkiem jego otrzymania jest zaliczenie testów dołączonych do kursu oraz obejrzenie wszystkich lekcji. Na certyfikacie znajduje się Twoje imię oraz nazwisko, nazwa ukończonego kursu, data wystawienia i unikalny numer certyfikatu. Certyfikat możesz wydrukować (plik pdf) lub opublikować w Internecie za pośrednictwem specjalnego odnośnika np. na LinkedIn lub innych portalach społecznościowych, jak również dołączyć do swojego CV. Pamiętaj, że certyfikatów nie wysyłamy w formie papierowej.
Tak, do każdego zamówienia mamy obowiązek wystawić fakturę VAT (23%) lub paragon. Rodzaj dokumentu zależy od danych, które podasz w formularzu podczas składania zamówienia. Faktury zwykle wystawiamy do 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty. Poinformujemy Cię o tym fakcie mailowo, a dokument będzie można pobrać bezpośrednio z poziomu zakładki Historia zamówień na Twoim koncie w strefakursów.pl. Jeśli potrzebujesz proformy do opłacenia zamówienia, złóż zamówienie zaznaczając w formularzu pole "Chcę otrzymać dokument proforma" lub skontaktuj się z nami telefonicznie bądź mailowo (biuro@strefakursow.pl).
Gdy dokonujesz zakupu w aplikacji strefakursów.pl na iOS za pośrednictwem Apple Pay sprzedawcą jest Apple. Fakturę lub dokument zakupu znajdziesz zgodnie z poniższą instrukcją:
Możesz również pobrać dokument przez stronę Apple. Przejdź pod ten adres: https://reportaproblem.apple.com/, następnie zaloguj się swoim Apple ID, znajdź zakup na liście i kliknij, aby zobaczyć szczegóły i ewentualnie pobrać dokument. Apple zwykle wystawia fakturę jako dostawca usług cyfrowych. Jeśli potrzebujesz faktury VAT, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Apple, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat zgodności faktury z przepisami w Twoim kraju.
Gdy dokonujesz zakupu w aplikacji strefakursów.pl na Android za pośrednictwem Google Pay sprzedawcą jest Google. Fakturę lub dokument zakupu znajdziesz zgodnie z poniższą instrukcją:
Możesz również znaleźć fakturę na stronie Google Pay. Przejdź pod ten adres: pay.google.com i zaloguj się na swoje konto Google, z którego dokonano zakupu. W sekcji Aktywność znajdziesz wszystkie transakcje dokonane w Google Play. Kliknij daną transakcję, aby zobaczyć szczegóły i pobrać fakturę.
Dokładnie tyle, ile potrzebujesz! Uczysz się we własnym tempie, bez żadnej presji. Płacisz raz i otrzymujesz pełny dostęp do tej edycji szkolenia na cały cykl jej życia na naszej platformie. Nie odetniemy Ci dostępu po miesiącu czy roku – wracasz do lekcji wtedy, kiedy masz na to ochotę.
Zacznij naukę już dziś, zapłać wygodnie za 30 dni z Twisto lub PayPo.
30 dniowa gwarancja zwrotu
Płacisz raz, wracasz kiedy chcesz
Dostęp online 24/7
Certyfikat ukończenia
6,5 godziny szkolenia
36 wykładów
Poziom: Podstawowy 
Testy i zadania
20 pytań testowych
Rekomendacje na LinkedIn
Napisy dostępne w językach: 
Dostęp w aplikacji mobilnej
Ups! Coś poszło nie tak :(
Captcha uznał, że jesteś botem i zablokował Twoją ostatnią akcję. Spróbuj ponownie. W razie problemów skontaktuj się z nami.
ZAMKNIJ I SPRÓBUJ PONOWNIE
To szkolenie zawiera napisy.
Oferta dla firm i zespołów