Opinie użytkowników
Zobacz wszystkie
budowania relacji z klientami przy każdej, nawet krótkiej interakcji
zdobywania zaufania klientów i budowania ich lojalności
identyfikowania indywidualnych potrzeb klientów
zrozumienia tego, jak klienci podejmują decyzje i co na nie wpływa
dopasowania komunikacji do różnych typów klientów i ich potrzeb
umiejętnego wykorzystywania technik perswazji w rozmowach z klientami
zarządzania konfliktami i trudnymi sytuacjami z klientami
poprawy komunikacji z klientami w różnych działach firmy - od BOK, przez PR po sprzedawców
Chcesz dowiedzieć się, jak Ty, Twoi sprzedawcy, pracownicy obsługi klienta, czy PR-owcy mogą zwiększyć skuteczność swojej pracy budując lepsze relacje z klientami? Zastanawiasz się, jak już od pierwszego kontaktu z klientem budować jego zaufanie? Często odnosisz wrażenie, że klienci nie rozumieją, co chcesz im przekazać, mimo że podchodzisz do nich z pełnym profesjonalizmem i starasz się zrozumieć ich potrzeby? Zależy Ci na budowaniu lojalności wśród swoich klientów i zwiększaniu sprzedaży? Jeśli tak, ten kurs jest dla Ciebie!
„To człowiek sprzedaje człowiekowi, a nie firma.” Teoretycznie większość Twoich pracowników (zwłaszcza sprzedawców) pewnie dobrze zna ten cytat, ale ilu wdraża go do swoich działań? No właśnie! Prawdziwą sztuką w rozmowie z klientem jest zwracanie większej uwagi właśnie na niego, jego potrzeby, a nie na własną ofertę i szybką realizację celów sprzedażowych. Znacznie ważniejsze i przynoszące lepsze wyniki w dłuższej perspektywie jest budowanie relacji i zdobywanie lojalności klientów.
Ten kurs pokaże Ci, jak robić to dobrze! Dowiesz się, jak personalizować komunikację uwzględniając różne osobowości klientów. Pokażę Ci, jak wybadać prawdziwe potrzeby klienta, również te emocjonalne i jak umiejętnie poprowadzić go przez rozmowę tak, by nie tylko zakończyła się sprzedażą, ale też stanowiła fundament do budowania długotrwałych relacji.
Na początkowym etapie tego szkolenia dowiesz się, jak rozumieć znaczenie relacji w sprzedaży. Kiedy one pomagają, a kiedy mogą przeszkadzać. Zobaczysz, jak często jednym złym słowem, czy gestem łatwo można zepsuć długo budowane relacje, pomimo dobrych intencji. Dowiesz się, jak robić dobre wrażenie na klientach od pierwszych minut, a także jak budować ich zaufanie. Zobaczysz, jak każda, czasem nawet krótka i wydawałoby się nieznacząca interakcja z klientem, może być okazją do budowania relacji.
Kolejnym krokiem w naszym kursie, budowania relacji w biznesie, będzie poznanie różnych typów klientów zachowań, które z tych, tzw. typologii wynikają. Harmonijny przyjaciel, ekspresyjny entuzjasta, porządkujący analityk, działający wódz. Dlaczego znajomość tego co stoi za tymi terminami jest tak ważna?
Bo różne typy osobowości to różne potrzeby i różny sposób komunikacji oraz “dotarcia” do klienta. Ten kurs online pokaże Ci, jak badać i identyfikować potrzeby klientów w zależności od ich osobowości. Nauczysz się sztuki zadawania odpowiednich pytań, które pozwolą zbudować poczucie zrozumienia i zaufania ze strony klienta.
Nauczy się też obserwować i słuchać klienta, bo często deklaracje klienta, a realne potrzeby to dwie zupełnie osobne kwestie. Musisz więc nauczyć się te potrzeby identyfikować, a czasem też naprowadzać na nie klienta. Pokażę Ci, że dobre dopasowanie się do klienta, nie musi być sztucznym powtarzaniem zachowań.
W kolejnych lekcjach naszego szkolenia, dowiesz się, jak odpowiednio dobrać środki perswazji i komunikaty do danego typu osobowości klienta. Skoro każdy z 4 typów klientów nieco inaczej podejmuje decyzje. Musisz wiedzieć, jak od samego początku budować strategię, dobierać argumenty, a nawet konkretne słowa, które mogą zdecydować o Twoim sukcesie. Podpowiem Ci co robić, aby klient odbierał Cię, jako partnera do rozmowy, a nie przeciwnika i jak budować „chemię” w relacjach biznesowych.
To szkolenie pokaże Ci, jak z komunikacji zrobić skuteczne narzędzie do budowania długotrwałych relacji biznesowych, które w konsekwencji pomogą Ci zwiększyć sprzedaż. Przejdziemy w jego trakcie przez realne przykłady rozmów z klientami w przypadku handlowców, pracowników obsługi klienta, managerów, czy PR-owców z różnych branż. Pozwolą Ci one znacznie lepiej zrozumieć, jak cały ten proces budowania relacji powinien wyglądać oraz spełniał swoje zadania w kontaktach biznesowych.
Oszczędź kupując w pakiecie
-50% na tańszy kurs
Chętnie pomożemy! Odpowiedz na pytania przygotowane przez naszych specjalistów, a my dopasujemy ścieżkę rozwoju do Twoich preferencji.
Rozpocznij teraz
Kursy online w strefakursów.pl to kompletne pakiety materiałów wideo przygotowane przez zespół naszych specjalistów. Po zakupie otrzymujesz natychmiastowy dostęp do wszystkich lekcji, testów i materiałów dodatkowych na swoim koncie - możesz zacząć się uczyć od razu, bez czekania. Konto jest bezpłatne i możesz założyć je w dowolnym momencie lub w trakcie dokonywania pierwszego zakupu w serwisie strefakursów.pl. Materiały, do których otrzymasz dostęp, pozwolą Ci rozwinąć się zawodowo i podnieść swoje kwalifikacje. Każdy kurs przepełniony jest praktyczną wiedzą, która ułatwi Ci osiągnięcie wymarzonych życiowych celów. Zdobytą wiedzę i postępy możesz w łatwy sposób zweryfikować za pomocą licznych testów i ćwiczeń dołączonych do każdego kursu.
Do każdego ukończonego przez Ciebie kursu wystawiamy imienny certyfikat w formacie PDF - będzie on dostępny na Twoim koncie w zakładce Certyfikaty. Warunkiem jego otrzymania jest zaliczenie testów dołączonych do kursu oraz obejrzenie wszystkich lekcji. Na certyfikacie znajduje się Twoje imię oraz nazwisko, nazwa ukończonego kursu, data wystawienia i unikalny numer certyfikatu. Certyfikat możesz wydrukować lub opublikować w Internecie za pośrednictwem specjalnego odnośnika np. na LinkedIn lub innych portalach społecznościowych, jak również dołączyć do swojego CV. Pamiętaj, że certyfikatów nie wysyłamy w formie papierowej.
Tak, do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT (23%) lub paragon - w zależności od danych podanych przy zakupie. Pobierzesz ją z zakładki Historia zamówień na swoim koncie. Powiadomimy Cię mailowo, gdy dokument będzie gotowy.
Potrzebujesz proformy? Zaznacz pole "Chcę otrzymać dokument proforma" przy składaniu zamówienia lub napisz: biuro@strefakursow.pl
Zakup w aplikacji mobilnej? Jeśli kupujesz przez App Store lub Google Play, sprzedawcą jest odpowiednio Apple lub Google. Fakturę otrzymasz od nich zgodnie z ich zasadami:
Możesz również pobrać dokument przez stronę Apple. Przejdź pod ten adres: https://reportaproblem.apple.com/, następnie zaloguj się swoim Apple ID, znajdź zakup na liście i kliknij, aby zobaczyć szczegóły i ewentualnie pobrać dokument. Apple zwykle wystawia fakturę jako dostawca usług cyfrowych. Jeśli potrzebujesz faktury VAT, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Apple, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat zgodności faktury z przepisami w Twoim kraju.
Gdy dokonujesz zakupu w aplikacji strefakursów.pl na Android za pośrednictwem Google Pay sprzedawcą jest Google. Fakturę lub dokument zakupu znajdziesz zgodnie z poniższą instrukcją:
Możesz również znaleźć fakturę na stronie Google Pay. Przejdź pod ten adres: pay.google.com i zaloguj się na swoje konto Google, z którego dokonano zakupu. W sekcji Aktywność znajdziesz wszystkie transakcje dokonane w Google Play. Kliknij daną transakcję, aby zobaczyć szczegóły i pobrać fakturę.
Tyle, ile potrzebujesz! Uczysz się we własnym tempie - bez presji i bez abonamentu. Płacisz raz i zachowujesz dostęp do zakupionego kursu na swoim koncie bez z góry określonej daty końcowej. Przez pierwsze 12 miesięcy od zakupu dbamy o aktualność materiałów i zapewniamy pełną dostępność testów oraz certyfikatu. Później kurs nadal pozostaje na Twoim koncie - wracasz do lekcji, kiedy masz ochotę. Szczegółowe zasady dostępu znajdziesz w regulaminie.
Zacznij naukę już dziś, zapłać wygodnie za 30 dni z Twisto lub PayPo.
30 dniowa gwarancja zwrotu
Bez subskrypcji - zachowujesz dostęp
5,5 godziny materiałów
Bezterminowy dostęp
Imienny certyfikat PDF
32 lekcji wideo
Poziom: Podstawowy 
Testy i zadania
20 pytań testowych
Rekomendacje na LinkedIn
Dostęp w aplikacji mobilnej
Ups! Coś poszło nie tak :(
Captcha uznał, że jesteś botem i zablokował Twoją ostatnią akcję. Spróbuj ponownie. W razie problemów skontaktuj się z nami.
ZAMKNIJ I SPRÓBUJ PONOWNIE
To szkolenie zawiera napisy.
Oferta dla firm i zespołów