✅ Nowoczesny system szkoleniowy dla firm i zespołów! Zobacz ofertę

Zastanawiasz się jak zwiększyć motywację i zaangażowanie w swoim zespole? Poznaj nasz nowoczesny system szkoleniowy dla firm i zespołów. Dzięki skutecznemu systemowi motywacji aż 80% użytkowników kończy szkolenie! Twórz programy nauczania dopasowane nie tylko do specyfiki Twojej działalności, ale przede wszystkim do potrzeb działu, stanowiska czy konkretnego pracownika. Wybierz pakiet

✅ Ucz się o dowolnej porze i oglądaj szkolenia bez dostępu do Internetu w aplikacji mobilnej

Pobierz naszą aplikację mobilną strefakursów.pl i ucz się bez żadnych ograniczeń. Pobieraj kursy i lekcje na swoje urządzenie i oglądaj nawet bez dostępu do Internetu. Dla nowych użytkowników aplikacji mamy niespodziankę! Aby odebrać prezent musisz zezwolić aplikacji na wysyłanie powiadomień. Pobierz aplikację

Pomoc i kontakt

Koszyk

Zaloguj się

strefakursów.pl Biznes i marketing

Kurs Profesjonalna obsługa klienta - techniki komunikacji i rozwiązywania problemów:Trailer

Zadbaj o najwyższy standard obsługi klientów w Twojej firmie. Opanuj sztukę komunikacji, naucz się rozpoznawać potrzeby klientów, buduj z nimi relacje i naucz się radzić sobie w trudnych sytuacjach.

Kurs Profesjonalna obsługa klienta - techniki komunikacji i rozwiązywania problemów:Kiedy Ty dzownisz do klienta

Kurs Profesjonalna obsługa klienta - techniki komunikacji i rozwiązywania problemów:Dlaczego klient ma obiekcje?

DARMOWE FRAGMENTY

Czego się nauczysz:

podnoszenia standardów jakości w obsłudze klienta

rozpoznawania potrzeb klientów, również tych emocjonalnych

budowania relacji z klientami i zdobywania ich lojalności

reguł prowadzenia rozmów z klientami przez telefon, kontaktu mailowego czy na chacie

bycia asertywnym i radzenia sobie z trudnymi i roszczeniowymi klientami

prowadzenia negocjacji i zasad obsługi klienta „face-to-face”

technik perswazji podczas prezentacji oferty i produktów

radzenia sobie ze stresem i wypaleniem w obsłudze klienta

Każdego dnia masz kontakt z klientami? Wysyłasz do nich maile, rozmawiasz telefoniczne lub prowadzisz spotkania? Zastanawiasz się, jak poprawić jakość obsługi i sprawić, aby Twoi klienci chętnie do Ciebie wracali? Zależy Ci na tym, aby lepiej rozumieć ich potrzeby i lepiej prezentować swoją ofertę? Szukasz wskazówek jak radzić sobie z trudnymi i stresującymi sytuacjami na obsłudze klienta? W takim razie ten kurs online jest dla Ciebie!

Profesjonalna obsługa klienta zaczyna się od świadomości, że każda, nawet najdrobniejsza interakcja z klientem, wpływa na postrzeganie Twojej firmy! Niestety, mimo dobrych intencji łatwo tutaj o błędy, które mogą przekreślić dalsze relacje z klientem. Ten kurs pokaże Ci, jak takich sytuacji uniknąć i sprawić, by obsługa klienta była narzędziem do budowania relacji i zwiększania sprzedaży. Dowiesz się z niego, jak zadbać o profesjonalne podejście do obsługi klientów na każdym etapie kontaktu z nimi.

Poznasz techniki komunikacji za pomocą telefonu i e-maila, a także zasady efektywnych spotkań „face to face.” Pokażę Ci, jak zostać mistrzem negocjacji i wykorzystać techniki perswazji, by skuteczniej prezentować swoją ofertę. Przejdziemy też przez radzenie sobie z problematycznymi sytuacjami, jak roszczeniowi czy agresywni klienci. To szkolenie będzie niezastąpioną pomocą dla każdego pracownika działu sprzedaży, obsługi klienta, helpdesku, managera lub właściciela firmy, który takim działem zarządza.

Profesjonalna obsługa klienta - techniki komunikacji i rozwiązywania problemów

Podnieść standardy obsługi w BOK!

Na początku kursu dowiesz się, które ze standardów obsługi klienta są kluczowe i dlaczego musisz ich bezwzględnie przestrzegać w kontaktach z klientami. Na praktycznych przykładach zobaczysz, jakie korzyści płyną z ich wdrożenia w firmie i jak mogą one wpłynąć na Twoją codzienną pracę. Przekonasz się, jaką rolę odgrywa Twoje nastawienie w pracy z klientem i co możesz zrobić, aby optymalnie je kształtować.

Sprawdzone zasady kontaktu mailowego

Omówienie standardów obsługi zaczniemy od korespondencji e-mailowej, która w większości firm jest jedną z podstawowych dróg kontaktu z klientem. Poznasz najważniejsze zasady obowiązujące przy wymianie tego typu wiadomości. Nauczysz się prawidłowo budować strukturę maili w zależności od typu odbiorcy lub kwestii, którą będziesz poruszać - oferta, follow-up, rozwiązywanie problemów np. z zamówieniem lub produktem.

Dowiesz się co zrobić, aby nawet tworząc długie wiadomości, nie zamęczyć nimi odbiorcy. Poznasz również najczęstsze błędy popełniane w korespondencji e-mailowej, które mogą negatywnie wpłynąć na postrzeganie Twojej firmy. Pamiętaj, że mail często stanowi jednocześnie wizytówkę Twojej firmy. Zadbaj więc o to, żeby świadczył o niej jak najlepiej.

Jak rozpoznać potrzeby klienta?

Zanim przejdziemy do bardziej bezpośrednio kontaktu w obsłudze klienta, czyli rozmów telefonicznych i spotkań face-to-face, poznasz pewne, czasem nieoczywiste aspekty, na które należy zwracać uwagę. Nauczysz się aktywnego słuchania klienta i lepszego rozpoznawania jego potrzeb, również tych niewypowiedzianych i emocjonalnych.

Dowiesz się z jakich zwrotów i technik perswazji korzystać, aby budować dobre relacje z klientem już od pierwszej sekundy. Podpowiem Ci co robić, by zdobyć zaufanie klienta i sprawić, żeby poczuł się zaopiekowany. Poznasz techniki precyzyjnej komunikacji z klientem i stosowania zwrotów, które pomogą Ci budować dobre relacje.

Jak rozmawiać z klientem przez telefon

W kolejnych etapach naszego szkolenia online z obsługi klienta pokażę Ci, jak dobrze przygotować się do rozmowy telefonicznej z klientem. Przekonasz się, że duże znaczenie ma nie tylko to, co mówisz, ale także sposób, w jaki to mówisz. Przejdziemy przez kluczowe zasady, których należy się trzymać podczas kontaktu telefonicznego, aby kolokwialnie mówiąc klient nie odłożył słuchawki.

W trakcie kursu dowiesz się też, jak prezentować swoją ofertę, usługi i inne rozwiązania wykorzystując skuteczne techniki perswazji. Nauczysz się zwracać uwagę na szczegóły, które do tej pory mogły być dla ciebie nieistotne, a tak naprawdę mocno wpływają na postrzeganie jakości obsługi klienta. Dzięki temu będziesz potrafił skuteczniej zachęcić klienta do skorzystania z Twojej usługi lub produktu.

Obsługa klienta „face-to-face”

Największe możliwości w budowaniu pozytywnego wrażenia i trwałych relacji z klientem dają spotkania z klientem i obsługa twarzą w twarz. W kursie pokażę Ci, jak wywrzeć doskonałe pierwsze wrażenie na kliencie, jak istotna jest mowa ciała w komunikacji i na które jej aspekty warto zwrócić szczególną uwagę.

Wyjaśnię Ci, czym jest modalność sensoryczna i jak olbrzymie korzyści daje ona w kontaktach z klientem. Nauczysz się traktować klienta jak gościa i będziesz w stanie tak nim pokierować, aby skuteczniej odbierał Twoje komunikaty i sygnały.

Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami

Obsługa klienta, to często mocno stresująca praca i sytuacje, które potrafią doprowadzić do wypalenia zawodowego. Podczas kursu pokażę Ci, jak radzić sobie z problematycznymi momentami w obsłudze klienta. Zobaczysz co zrobić, gdy klient ma obiekcje, zgłasza reklamację, jest zdenerwowany, niezadowolony z produktu lub zachowuje się w nieodpowiedni sposób.

Klient marudzi, krzyczy, a może nawet jest wulgarny? Nie wychodź z siebie i zachowaj zimną krew! Dzięki szkoleniu nauczysz się reagować w sytuacjach kryzysowych i umiejętnie rozwiązywać konflikty. Dowiesz się, jak postępować ze zdenerwowanym klientem. Bez problemu odróżnisz zachowanie asertywne od agresywnego czy manipulacyjnego i nauczysz się stawić klientom granice, tak żeby nie czuć się źle i budować zdrowe relacje.

ZOBACZ WIĘCEJ

Oszczędź 50% z kodem: ROZWOJ
Najczęściej kupowane razem:

Kurs Profesjonalna obsługa klienta - techniki komunikacji i rozwiązywania problemów

Kurs Budowanie relacji z klientami i efektywna komunikacja w sprzedaży

Razem do zapłaty

159 zł

-50% 318 zł

+1590 punktów premium

KUP W PAKIECIE

Kurs Profesjonalna obsługa klienta - techniki komunikacji i rozwiązywania problemów

Kurs Sztuka skutecznej sprzedaży - nowoczesne techniki

Razem do zapłaty

154 zł

-50% 308 zł

+1540 punktów premium

KUP W PAKIECIE

Kurs Profesjonalna obsługa klienta - techniki komunikacji i rozwiązywania problemów

Kurs Techniki perswazji w biznesie - jak przekonać klienta do Twojej oferty

Razem do zapłaty

159 zł

-50% 318 zł

+1590 punktów premium

KUP W PAKIECIE

Nie wiesz od czego zacząć naukę?

Chętnie pomożemy! Odpowiedz na pytania przygotowane przez naszych specjalistów, a my dopasujemy ścieżkę rozwoju do Twoich preferencji.

Rozpocznij teraz

Program nauczania

1 Standard obsługi klientów

Wstęp 04m 05s

Czemu służą standrady obsługi klienta 09m 44s

Nastawienie osób obsługujących do używania standardów 13m 07s

2 Jak pisać e-maile do klientów

Zwroty grzecznościowe w e-mailach 12m 06s

Struktura e-maila 10m 43s

Zasady wysyałania e-maili i odpowiadania na e-maile 11m 53s

3 Efektywna komunikacja z klientem

Schemat komunikacj interpersonalnej 08m 15s

Zwroty, które mogą zniechęcić klienta 21m 01s

Zwroty, które budują relacje z klientami 11m 52s

Rola pytań w komunikacji z klientem 18m 11s

4 płaszczyzny komunikatów 11m 37s

Aktywne słuchanie klienta 16m 15s

4 Jak rozmawiać z klientem przez telefon

Przygotowanie do rozmowy telefonicznej 14m 02s

Aspekty niewerbalne w rozmowie telefonicznej 14m 56s

Kiedy Ty dzownisz do klienta Podgląd 09m 22s

Kiedy klient dzwoni do Ciebie 10m 50s

Jak zachęcić klienta do oferty lub rozwiązania 15m 38s

5 Obsługa klienta "face to face"

Pierwsze wrażenie 08m 38s

Jak ważna jest mowa ciała 14m 46s

Rozmowa z klientem "face to face" 10m 28s

6 Trudne sytuacje w obsłudze klientów

Skąd się biorą trudne sytuacje z klientami? 09m 18s

Dlaczego klient ma obiekcje? Podgląd 08m 00s

Przyjmowanie obiekcji i radzenie sobie z nimi 14m 00s

Jak radzić sobie z reklamacjami 11m 00s

Co robić kiedy klient jest zdenerwowany? 10m 51s

Asertywność w obsłudze klienta a inne zachowania 12m 27s

Twoje prawa w obsłudze klienta 11m 04s

Co robić kiedy klient jest agresywny, łamie nasze prawa? 10m 29s

Ocena uczestników

47332 użytkowników oceniło i zrecenzowało szkolenia strefakursów.pl

Średnia ocena uczestników w niezależnym serwisie Google to 4.9/5 ⭐⭐⭐⭐⭐ z 2501 wszystkich opinii.

Joanna Wrońska

22 sierpnia 2024

5.0

Strefakursów.pl to rewelacyjne miejsce do nauki! Kursy są na bardzo wysokim poziomie, zarówno pod względem merytorycznym, jak i jakości materiałów. Wszystko jest przygotowane z dbałością o szczegóły, co sprawia, że nauka jest niezwykle efektywna. Co więcej, obsługa… Czytaj więcej

Maciej Garczyk

19 sierpnia 2024

5.0

Strefakursów.pl to rewelacyjny portal edukacyjny, który wyróżnia się bogatą ofertą kursów online na najwyższym poziomie. Niezależnie od tego, czy jesteś początkującym, czy zaawansowanym użytkownikiem, znajdziesz tutaj materiały dopasowane do Twoich potrzeb. Kursy są… Czytaj więcej

Filip Chmielecki

18 sierpnia 2024

5.0

Z całego serca polecam strefę kursów. Od lat kupuję u nich kursy doszkalając się w nowych dziedzinach.

A.H. Photography

10 sierpnia 2024

5.0

Najlepsze miejsce do rozwoju kariery i zmian. Świetne kursy, przystępne ceny . Rewelacyjna obsługa klienta .

Sandra Komarnicka

2 lipca 2024

5.0

strefakursów.pl to przystępne miejsce do realizacji wyznaczonych przez siebie celów rozwojowych. Mnogość kursów oraz dobór specjalistów prowadzących dane zagadnienia na wysokim poziomie. Przystępne ceny z licznymi promocjami. Certyfikaty zaświadczające o nabytych… Czytaj więcej

Najczęściej zadawane pytania

Jak wygląda uczestnictwo w kursie online?

Kursy online w strefakursów.pl to wideoporadniki przygotowane przez zespół naszych specjalistów. Twoje uczestnictwo w szkoleniu polega na tym, że otrzymujesz dostęp do wykładów wideo oraz innych materiałów szkoleniowych za pośrednictwem platformy szkoleniowej zaraz po zalogowaniu się na swoje konto. Konto jest bezpłatne i możesz założyć je w dowolnym momencie lub w trakcie dokonywania pierwszego zakupu w serwisie strefakursów.pl. Materiały, do których otrzymasz dostęp pozwolą Ci rozwinąć się zawodowo i podnieść Twoje kwalifikacje. Każdy kurs przepełniony jest praktyczną wiedzą, która ułatwi Ci osiągnięcie wymarzonych życiowych celów. Zdobytą wiedzę i postępy w nauce możesz w łatwy sposób zweryfikować za pomocą licznych testów i ćwiczeń dołączonych do każdego kursu.

Czy otrzymam certyfikat ukończenia szkolenia i jaką ma on formę?

Do każdego ukończonego przez Ciebie szkolenia wystawiamy imienny certyfikat. Warunkiem jego otrzymania jest zaliczenie testów dołączonych do kursu. Na certyfikacie znajduje się Twoje imię oraz nazwisko, nazwa ukończonego kursu, data wystawienia i nazwa instytucji certyfikującej. Warto podkreślić, że jesteśmy wpisani do Rejestru Instytucji Szkoleniowych (nr wpisu 2.12/00119/2017).

Certyfikat możesz wydrukować lub opublikować w Internecie za pośrednictwem specjalnego odnośnika np. na LinkedIn lub innych portalach społecznościowych . Jak również dołączyć do swojego CV.

Czy otrzymam fakturę VAT za zamówienie?

Tak, do każdego zamówienia mamy obowiązek wystawić fakturę VAT (23%) lub paragon. Rodzaj dokumentu zależy od danych, które podasz w formularzu podczas składania zamówienia. Faktury zwykle wystawiamy do 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania wpłaty. Poinformujemy Cię o tym fakcie mailowo, a dokument będzie można pobrać bezpośrednio z poziomu zakładki Historia zamówień na Twoim koncie w strefakursów.pl. Jeśli potrzebujesz dokumentu Proforma lub faktury odroczonej, złóż zamówienie, a w uwagach do zamówienia dodaj komentarz “Proforma” lub "Faktura z odroczonym terminem płatności", lub skontaktuj się z nami telefonicznie bądź mailowo (biuro@strefakursow.pl).

Czy dostęp do szkolenia jest ograniczony czasowo?

Po opłaceniu zamówienia otrzymujesz nielimitowany dostęp do zakupionych materiałów. Dzięki temu, że szkolenia są dla Ciebie dostępne zarówno online za pośrednictwem naszej platformy szkoleniowej i offline w aplikacji mobilnej strefakursów.pl, możesz w dowolnym czasie i miejscu powracać do obejrzanych lekcji i powtarzać materiał bez ograniczeń. Dodatkowo po ukończeniu całego szkolenia otrzymasz imienny certyfikat poświadczający Twój udział w szkoleniu. Certyfikat możesz opublikować np. na LinkedIn lub innych portalach społecznościowych, jak również dołączyć do swojego CV.

Mariusz Kędzierski

Coach

4.9/5

z 2501 opinii w Google

Kurs Profesjonalna obsługa klienta - techniki komunikacji i rozwiązywania problemów

Q: ✅ Dożywotni dostęp do szkolenia i możliwość powtarzania materiału w dowolnym miejscu i czasie.

Po opłaceniu zamówienia otrzymujesz nielimitowany dostęp do zakupionych materiałów . Dzięki temu, że szkolenia są dla Ciebie dostępne zarówno online za pośrednictwem naszej platformy szkoleniowej i offline w aplikacji mobilnej strefakursów.pl , możesz w dowolnym czasie i miejscu powracać do obejrzanych lekcji i powtarzać materiał bez ograniczeń. Dodatkowo po ukończeniu całego szkolenia otrzymasz imienny certyfikat poświadczający Twój udział w szkoleniu. Certyfikat możesz opublikować np. na LinkedIn lub innych portalach społecznościowych, jak również dołączyć do swojego CV.

Q: ✅ Nie wiesz od czego zacząć naukę? Chętnie pomożemy!

W naszej ofercie znajdują się setki kursów online, jeśli nie wiesz od czego zacząć naukę zaufaj naszemu doświadczeniu. Odpowiedz na pytania przygotowane przez naszych specjalistów, a my dopasujemy ścieżkę rozwoju do Twoich preferencji. Rozpocznij teraz