Każdego dnia masz kontakt z klientami? Wysyłasz do nich maile, rozmawiasz telefoniczne lub prowadzisz spotkania? Zastanawiasz się, jak poprawić jakość obsługi i sprawić, aby Twoi klienci chętnie do Ciebie wracali? Zależy Ci na tym, aby lepiej rozumieć ich potrzeby i lepiej prezentować swoją ofertę? Szukasz wskazówek jak radzić sobie z trudnymi i stresującymi sytuacjami na obsłudze klienta? W takim razie ten kurs online jest dla Ciebie!

Profesjonalna obsługa klienta zaczyna się od świadomości, że każda, nawet najdrobniejsza interakcja z klientem, wpływa na postrzeganie Twojej firmy! Niestety, mimo dobrych intencji łatwo tutaj o błędy, które mogą przekreślić dalsze relacje z klientem. Ten kurs pokaże Ci, jak takich sytuacji uniknąć i sprawić, by obsługa klienta była narzędziem do budowania relacji i zwiększania sprzedaży. Dowiesz się z niego, jak zadbać o profesjonalne podejście do obsługi klientów na każdym etapie kontaktu z nimi.

Poznasz techniki komunikacji za pomocą telefonu i e-maila, a także zasady efektywnych spotkań „face to face.” Pokażę Ci, jak zostać mistrzem negocjacji i wykorzystać techniki perswazji, by skuteczniej prezentować swoją ofertę. Przejdziemy też przez radzenie sobie z problematycznymi sytuacjami, jak roszczeniowi czy agresywni klienci. To szkolenie będzie niezastąpioną pomocą dla każdego pracownika działu sprzedaży, obsługi klienta, helpdesku, managera lub właściciela firmy, który takim działem zarządza.

Sprawdzone zasady kontaktu mailowego

Omówienie standardów obsługi zaczniemy od korespondencji e-mailowej, która w większości firm jest jedną z podstawowych dróg kontaktu z klientem. Poznasz najważniejsze zasady obowiązujące przy wymianie tego typu wiadomości. Nauczysz się prawidłowo budować strukturę maili w zależności od typu odbiorcy lub kwestii, którą będziesz poruszać - oferta, follow-up, rozwiązywanie problemów np. z zamówieniem lub produktem.

Dowiesz się co zrobić, aby nawet tworząc długie wiadomości, nie zamęczyć nimi odbiorcy. Poznasz również najczęstsze błędy popełniane w korespondencji e-mailowej, które mogą negatywnie wpłynąć na postrzeganie Twojej firmy. Pamiętaj, że mail często stanowi jednocześnie wizytówkę Twojej firmy. Zadbaj więc o to, żeby świadczył o niej jak najlepiej.

Jak rozmawiać z klientem przez telefon

W kolejnych etapach naszego szkolenia online z obsługi klienta pokażę Ci, jak dobrze przygotować się do rozmowy telefonicznej z klientem. Przekonasz się, że duże znaczenie ma nie tylko to, co mówisz, ale także sposób, w jaki to mówisz. Przejdziemy przez kluczowe zasady, których należy się trzymać podczas kontaktu telefonicznego, aby kolokwialnie mówiąc klient nie odłożył słuchawki.

W trakcie kursu dowiesz się też, jak prezentować swoją ofertę, usługi i inne rozwiązania wykorzystując skuteczne techniki perswazji. Nauczysz się zwracać uwagę na szczegóły, które do tej pory mogły być dla ciebie nieistotne, a tak naprawdę mocno wpływają na postrzeganie jakości obsługi klienta. Dzięki temu będziesz potrafił skuteczniej zachęcić klienta do skorzystania z Twojej usługi lub produktu.

Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami

Obsługa klienta, to często mocno stresująca praca i sytuacje, które potrafią doprowadzić do wypalenia zawodowego. Podczas kursu pokażę Ci, jak radzić sobie z problematycznymi momentami w obsłudze klienta. Zobaczysz co zrobić, gdy klient ma obiekcje, zgłasza reklamację, jest zdenerwowany, niezadowolony z produktu lub zachowuje się w nieodpowiedni sposób.

Klient marudzi, krzyczy, a może nawet jest wulgarny? Nie wychodź z siebie i zachowaj zimną krew! Dzięki szkoleniu nauczysz się reagować w sytuacjach kryzysowych i umiejętnie rozwiązywać konflikty. Dowiesz się, jak postępować ze zdenerwowanym klientem. Bez problemu odróżnisz zachowanie asertywne od agresywnego czy manipulacyjnego i nauczysz się stawić klientom granice, tak żeby nie czuć się źle i budować zdrowe relacje.