W skrócie
Uczysz się projektować usługi end-to-end: od badań, Customer Journey i Service Blueprint, przez definiowanie wyzwań, ideację i facylitację, po prototypy, testy, wdrożenie oraz metryki biznesowe. Pracujesz na narzędziach, które pomagają łączyć potrzeby użytkowników, zespołów i organizacji.
Efekt kursu: porządkujesz cały proces projektowania usług i uczysz się przekładać badania, warsztaty oraz prototypy na decyzje, które da się wyjaśnić zespołowi, klientowi i decydentom.
Dla osób, które chcą rozwijać usługi w oparciu o potrzeby klientów, dane z badań i wspólny proces, a nie wyłącznie intuicję lub pojedyncze pomysły.
Dla osób projektujących procesy, onboardingi, warsztaty i programy rozwojowe, które potrzebują lepszych struktur do pracy z zespołami oraz interesariuszami.
Dla osób, które chcą działać szerzej niż w obrębie pojedynczego ekranu lub kampanii i pracować nad doświadczeniem klienta w całej usłudze.
Dla osób, które łączą potrzeby użytkowników, cele biznesowe, dane i technologię, a później muszą przełożyć je na priorytety, MVP oraz mierzalne efekty.
W wielu organizacjach każdy dział poprawia swój fragment procesu, ale klient widzi całość: komunikację, obsługę, produkt, kanały cyfrowe, decyzje i wsparcie. Service Design pomaga uporządkować tę całość, znaleźć słabe punkty i projektować zmiany na podstawie obserwacji, a nie domysłów.
Program układa projektowanie usług w praktyczny proces. Najpierw poznajesz fundamenty i mindset, później rozwijasz warsztat badawczy, projektowy i facylitacyjny, a na końcu uczysz się wdrażać oraz mierzyć efekty.
Ćwiczysz wywiady, obserwacje, shadowing, netnografię, mapy empatii, persony i analizę otoczenia usługi.
Uczysz się pokazywać doświadczenie klienta, punkty styku, luki, momenty prawdy i zależności między frontstage oraz backstage.
Analizujesz dane z badań, klastrujesz problemy i formułujesz wyzwania projektowe oraz propozycję wartości.
Poznasz techniki kreatywne, zasady prowadzenia warsztatów, selekcję pomysłów i priorytetyzację rozwiązań.
Pracujesz nad prototypami usług, testami z użytkownikami, ewaluacją feedbacku i formułowaniem MVP usługi.
Uczysz się raportować efekty, dobierać metryki, budować business case i rozwijać własną ścieżkę w Service Design.
Nie zatrzymujesz się na pojedynczej metodzie. Porządkujesz cały cykl pracy: badania, insighty, ideację, prototypy, testy, wdrożenie, metryki i rozwój portfolio.
Poznajesz struktury, które pomagają prowadzić rozmowy z interesariuszami, facylitować sesje kreatywne i podejmować decyzje w interdyscyplinarnych zespołach.
Program uwzględnia cyfrowe doświadczenia klienta, AI, no-code, low-code, MVP oraz metryki takie jak NPS, CES, churn i activation.
Prowadząca
Dobierasz metody badawcze, analizujesz dane, tworzysz insighty, mapujesz doświadczenie i przygotowujesz prototypy usług do sprawdzenia z użytkownikami.
Planujesz warsztaty, prowadzisz ideację, angażujesz interesariuszy i pomagasz zespołowi przejść od problemów do priorytetów oraz decyzji.
Łączysz potrzeby użytkowników z metrykami, KPI i business case, dzięki czemu łatwiej raportujesz efekty do osób decyzyjnych.
Program obejmuje 13 części. Pierwsze moduły porządkują fundamenty, a kolejne rozwijają konkretne etapy procesu projektowania usług: badania, mapowanie, definiowanie, ideację, prototypowanie, wdrażanie i mierzenie efektów.
Na początku porządkujesz pojęcie usługi w świecie cyfrowym, poznajesz definicję Service Design i różnice względem UX, Design Thinking oraz Agile. Ta część pomaga zobaczyć cały proces projektowy jako spójną pracę nad doświadczeniem.
Uczysz się logiki usługowej, zasad Service Design i pracy interdyscyplinarnej. Poznasz rolę zespołu projektowego oraz sposoby angażowania interesariuszy.
Przypominasz etapy Design Thinking i sprawdzasz, jak to podejście łączy się z projektowaniem usług. Poznasz też metody badań empirycznych, które wspierają decyzje projektowe.
Rozwijasz warsztat badawczy: netnografię, obserwację, shadowing, wywiady, persony, mapy empatii i mapowanie otoczenia. Ta część pomaga rozpocząć projekt od kontekstu, a nie od gotowego rozwiązania.
Uczysz się tworzyć Customer Journey krok po kroku, zbierać właściwe dane i identyfikować momenty prawdy, luki oraz szanse. Poznasz też sposoby łączenia CJM z innymi narzędziami projektowymi.
Analizujesz dane z badań, formułujesz insighty, klastrujesz problemy i tworzysz wyzwania projektowe. Pracujesz też z Value Proposition Canvas i propozycją wartości.
Poznasz zasady ideacji, techniki kreatywne, rolę warsztatu i narzędzia facylitacyjne online oraz offline. Uczysz się selekcjonować rozwiązania i formułować MVP dla usługi.
Uczysz się, czym jest prototyp w Service Design, jakie może mieć formy i jak testować go z użytkownikami. Analizujesz feedback, żeby rozwijać rozwiązanie przed wdrożeniem.
Poznasz trendy w cyfrowych doświadczeniach klienta, rolę sztucznej inteligencji oraz no-code i low-code w prototypowaniu usług. Ta część pomaga projektować usługi dopasowane do świata online.
Uczysz się traktować Service Design jako zmianę kultury organizacyjnej. Poznasz typowe opory, sposoby angażowania interesariuszy i przykłady zastosowań w HR, sprzedaży oraz obsłudze klienta.
Porządkujesz metryki takie jak NPS, CES, churn i activation. Uczysz się budować business case oraz raportować efekty projektu z perspektywy zespołu, klienta i decydentów.
Poznajesz możliwe ścieżki kariery service designera i uczysz się myśleć o portfolio jako dowodzie procesu, decyzji oraz efektów pracy.
Finalizujesz kurs projektem końcowym i porządkujesz najważniejsze wnioski. To moment na zebranie narzędzi, procesu i planu dalszego rozwoju.
Nie musisz być ekspertem od Service Design, UX ani innowacji. Przyda się podstawowa znajomość Design Thinking, doświadczenie w pracy projektowej, warsztatowej lub zespołowej oraz gotowość do eksperymentowania. Jeśli pracujesz z klientami, procesami, produktem, marketingiem, HR albo transformacją organizacji, łatwiej od razu przełożysz narzędzia z kursu na własne zadania.
Dla liderów, managerów, właścicieli firm, osób z HR, trenerów, facylitatorów, projektantów, UX/CX researcherów, marketerów, analityków i product ownerów, którzy chcą projektować lepsze usługi w oparciu o potrzeby użytkowników oraz cele biznesowe.
Nie. Kurs zaczyna się od fundamentów, definicji i mindsetu projektanta usług. Pomocna będzie podstawowa znajomość Design Thinking lub doświadczenie w pracy projektowej, ale nie jest to warunek startu.
Nie. UX jest jednym z obszarów, które mogą korzystać z Service Design, ale kurs jest szerszy. Dotyczy usług, procesów, współpracy między działami, warsztatów, metryk, wdrożenia i wpływu biznesowego.
Tak. Osobna część kursu dotyczy Customer Journey Mapping: tworzenia frameworku, zbierania danych, analizy, momentów prawdy, luk i łączenia CJM z innymi narzędziami projektowymi.
Tak. W kursie pojawiają się zasady ideacji, rola facylitatora, przygotowanie warsztatów, narzędzia online i offline oraz sposoby selekcji i priorytetyzacji pomysłów.
Tak. Jedna z części dotyczy projektowania usług digital i AI-first, trendów w cyfrowych doświadczeniach klienta, sztucznej inteligencji, no-code, low-code oraz dobrych praktyk cyfryzacji usług.
Kurs obejmuje 74 lekcje podzielone na 13 części. Z transkrypcji wynika ok. 6 h 10 min materiału.
Tak. Po ukończeniu kursu otrzymasz certyfikat potwierdzający zdobyte umiejętności.
Tak. Po kursie możesz sprawdzić swoją wiedzę w teście podsumowującym.
-50% z kodem: WEEK50
Rabat dla zamówień od 200 zł
Kursy online w strefakursów.pl to kompletne pakiety materiałów wideo przygotowane przez zespół naszych specjalistów. Po zakupie otrzymujesz natychmiastowy dostęp do wszystkich lekcji, testów i materiałów dodatkowych na swoim koncie - możesz zacząć się uczyć od razu, bez czekania. Konto jest bezpłatne i możesz założyć je w dowolnym momencie lub w trakcie dokonywania pierwszego zakupu w serwisie strefakursów.pl. Materiały, do których otrzymasz dostęp, pozwolą Ci rozwinąć się zawodowo i podnieść swoje kwalifikacje. Każdy kurs przepełniony jest praktyczną wiedzą, która ułatwi Ci osiągnięcie wymarzonych życiowych celów. Zdobytą wiedzę i postępy możesz w łatwy sposób zweryfikować za pomocą licznych testów i ćwiczeń dołączonych do każdego kursu.
Do każdego ukończonego przez Ciebie kursu wystawiamy imienny certyfikat w formacie PDF - będzie on dostępny na Twoim koncie w zakładce Certyfikaty. Warunkiem jego otrzymania jest zaliczenie testów dołączonych do kursu oraz obejrzenie wszystkich lekcji. Na certyfikacie znajduje się Twoje imię oraz nazwisko, nazwa ukończonego kursu, data wystawienia i unikalny numer certyfikatu. Certyfikat możesz wydrukować lub opublikować w Internecie za pośrednictwem specjalnego odnośnika np. na LinkedIn lub innych portalach społecznościowych, jak również dołączyć do swojego CV. Pamiętaj, że certyfikatów nie wysyłamy w formie papierowej.
Tak, do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT (23%) lub paragon - w zależności od danych podanych przy zakupie. Pobierzesz ją z zakładki Historia zamówień na swoim koncie. Powiadomimy Cię mailowo, gdy dokument będzie gotowy.
Potrzebujesz proformy? Zaznacz pole "Chcę otrzymać dokument proforma" przy składaniu zamówienia lub napisz: biuro@strefakursow.pl
Zakup w aplikacji mobilnej? Jeśli kupujesz przez App Store lub Google Play, sprzedawcą jest odpowiednio Apple lub Google. Fakturę otrzymasz od nich zgodnie z ich zasadami:
Możesz również pobrać dokument przez stronę Apple. Przejdź pod ten adres: https://reportaproblem.apple.com/, następnie zaloguj się swoim Apple ID, znajdź zakup na liście i kliknij, aby zobaczyć szczegóły i ewentualnie pobrać dokument. Apple zwykle wystawia fakturę jako dostawca usług cyfrowych. Jeśli potrzebujesz faktury VAT, możesz skontaktować się z pomocą techniczną Apple, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat zgodności faktury z przepisami w Twoim kraju.
Gdy dokonujesz zakupu w aplikacji strefakursów.pl na Android za pośrednictwem Google Pay sprzedawcą jest Google. Fakturę lub dokument zakupu znajdziesz zgodnie z poniższą instrukcją:
Możesz również znaleźć fakturę na stronie Google Pay. Przejdź pod ten adres: pay.google.com i zaloguj się na swoje konto Google, z którego dokonano zakupu. W sekcji Aktywność znajdziesz wszystkie transakcje dokonane w Google Play. Kliknij daną transakcję, aby zobaczyć szczegóły i pobrać fakturę.
Tyle, ile potrzebujesz! Uczysz się we własnym tempie - bez presji i bez abonamentu. Płacisz raz i zachowujesz dostęp do zakupionego kursu na swoim koncie bez z góry określonej daty końcowej. Przez pierwsze 12 miesięcy od zakupu dbamy o aktualność materiałów i zapewniamy pełną dostępność testów oraz certyfikatu. Później kurs nadal pozostaje na Twoim koncie - wracasz do lekcji, kiedy masz ochotę. Szczegółowe zasady dostępu znajdziesz w regulaminie.
z 3118 opinii w Google
6 godzin materiałów
Bezterminowy dostęp
Imienny certyfikat PDF
74 lekcji wideo
Poziom: Podstawowy 
Testy i zadania
20 pytań testowych
Rekomendacje na LinkedIn
Dostęp w aplikacji mobilnej
Ups! Coś poszło nie tak :(
Captcha uznał, że jesteś botem i zablokował Twoją ostatnią akcję. Spróbuj ponownie. W razie problemów skontaktuj się z nami.
ZAMKNIJ I SPRÓBUJ PONOWNIE
To szkolenie zawiera napisy.
